Kontakt os

Kontaktformularets rækkevidde

Før du skriver til os, skal du vide, at denne side ikke er en kanal til at løse problemer med din konto, dine indbetalinger eller dine udbetalinger – den slags sager skal altid rettes direkte til Vlad, fordi det er operatøren, der har adgang til dine spillerdata og kan foretage ændringer i systemet. Vores redaktion kan hverken se din saldo, genstarte en transaktion eller ophæve en spærring.

Det betyder i praksis, at du sparer tid ved at gå til operatørens egen support med den type henvendelser. Vi kan derimod godt hjælpe dig med at forstå, hvad du skal skrive til Vlad, eller pege dig i retning af de rigtige steder i deres hjælpecenter.

Rettelser og forældede oplysninger

Har du opdaget, at en bonusbeskrivelse, et vilkår eller en oplysning om spiludvalget på vores side ikke længere passer til virkeligheden, så hører den henvendelse hjemme her. Vi gennemgår alle henvendelser om fejl og mangler og opdaterer siden, når vi har verificeret oplysningerne hos operatøren.

For at gøre processen hurtigere skal du beskrive, hvad du har observeret, og hvor på siden du har set det. Vi kan ikke love, at en rettelse sker øjeblikkeligt, men vi behandler sådanne henvendelser løbende og så hurtigt, som forholdene tillader det.

Hvad redaktionen kan svare på

Vores redaktion kan besvare spørgsmål om indholdet på denne hjemmeside, herunder fortolkning af anmeldelser, beskrivelser af spil og vilkår samt generelle spørgsmål om, hvordan vi vurderer et casino. Vi kan også tage imod feedback på vores dækning og forslag til emner, du gerne vil have belyst.

Spørgsmål om din personlige spillekonto, betalingsmetoder, bonusaktivering, udbetalingsfrister eller eventuelle tvister med Vlad skal du ikke sende til os. De spørgsmål kræver adgang til dine kontooplysninger, og derfor er operatørens egen kundeservice den eneste instans, der kan håndtere dem forsvarligt.

Ansvarligt spil

Handler din henvendelse om spiladfærd, selveksklusion eller behov for hjælp til at styre dit spilforbrug, så skal du kontakte Vlad direkte, da kun de kan registrere en spærring eller en aftale om spillebegrænsninger. Vi kan dog oplyse om, hvilke værktøjer og muligheder for ansvarligt spil, der typisk findes hos online casinoer, og hvor du kan søge rådgivning, hvis du har brug for støtte ud over det, operatøren tilbyder.

Uanset hvad du skriver til os, gælder det, at vi ikke videresender personlige oplysninger til tredjeparter, og at vi behandler din henvendelse fortroligt. Husk, at spil skal foregå med omtanke, og at du aldrig skal satse mere, end du har råd til at tabe.